Systemet löser inte problemet - det förstorar det
Om du inte har förstått problemet – så kommer systemet göra det värre. Ett system är som en megafon: Det du stoppar in i ena änden – hörs högre i andra.
“Vi har hittat ett nytt system. Det ska lösa allt.”
Nej. Det kommer det inte.
Faktum är:
Om du inte har förstått problemet - så kommer systemet göra det värre.
⸻
Teknik förstorar. Alltid.
Ett system är som en megafon:
Det du stoppar in i ena änden - hörs högre i andra.
❌ Dålig rutin?
- Dålig rutin i större skala.
❌ Otydlig process?
- Otydlig process med inloggning.
❌ Olöst konflikt?
- Olöst konflikt med en Jira-tagg.
⸻
Men det är lätt att hamna där:
- Något skaver
- Någon googlar
- Man köper ett system
- Ingen ändrar sitt arbetssätt
- Systemet används fel - eller inte alls
- Alla blir trötta
- Nytt projekt startas
Repeat.
⸻
Så vad ska man göra istället?
Du ska förstå problemet - i praktiken.
Inte bara på whiteboarden.
Gå bredvid.
Titta på skärmen.
Lyssna på frustrationen.
Fråga vad som stör flödet.
Hitta det informella - inte bara det formella.
⸻
Exempel:
❌ Fel approach:
“Vi ska införa ett nytt intranät - för att det gamla är rörigt.”
✅ Rätt approach:
“Vi ska ta reda på vad som gör det rörigt - och hur folk faktiskt letar efter saker.”
❌ Fel approach:
“Vi byter till ett nytt ärendehanteringssystem - för det gamla är segt.”
✅ Rätt approach:
“Vi mäter vad som tar tid - och ser om det är systemet, rutinen eller människan.”
❌ Fel approach:
“Vi ska automatisera onboarding!”
✅ Rätt approach:
“Vi frågar nyanställda vad som var oklart, onödigt, försenat - och börjar där.”
⸻
Ett bra system är inte en lösning.
Det är en förstärkare av det som redan fungerar.
Så börja i rätt ände:
Fixa det som ska förstärkas.
Sen hittar vi ett verktyg som faktiskt gör jobbet lättare.
⸻
Nästa inlägg i serien:
“Det är inte verktyget som gör jobbet - det är människan som orkar använda det.”