“Vi gör en app!”

”Vi vill göra en app där personalen kan registrera…”

Ja, det kan vi säkert. Men först vill jag veta varför de ska registrera det, vem som använder uppgifterna och hur arbetet går till idag.

Annars finns risken att vi bygger ett gränssnitt runt ett problem som borde ha lösts tidigare.

Appen kan bli silvertejpen

Jag hamnar i projekt som ska förenkla för fältpersonal, förbättra flöden i butik eller digitalisera checklistor. Det finns ofta ett rimligt behov bakom beställningen.

Men om vi direkt börjar prata om knappar missar vi lätt onödiga steg. Varför ska samma uppgift lämnas flera gånger? Varför behövs godkännandet? Varför sparar vi information som ingen använder?

En app kan göra det enklare att utföra arbetet. Den kan också göra det enklare att fortsätta med ett dåligt arbetssätt.

Gå bredvid dem som gör jobbet

Be någon visa en vanlig arbetsuppgift från början till slut. Titta på vad som tar tid och vad personen gör för att komma runt hindren.

Fråga sedan vad som skulle kunna tas bort, förenklas eller ske automatiskt. Ibland räcker en tydligare rutin, en mall eller att två personer pratar ihop sig. Ibland blir behovet av en app tydligare.

Ni behöver inte ha ett perfekt arbetssätt innan ni bygger. Men ni behöver veta vad ni försöker förbättra och kunna prova om lösningen hjälper.

Bestäm hur ni ska märka skillnaden

Ska registreringen gå snabbare? Ska färre uppgifter saknas? Ska personalen slippa ringa för att få besked?

Välj något konkret och testa med dem som ska använda lösningen. Om de fortfarande behöver göra samma dubbelarbete har ni mer att lösa, även om appen är snygg.

”Vi gör en app” kan bli ett bra beslut. Det blir bättre om ni först gjort jobbet att förstå varför.