Skillnaden mellan att se bra ut och att vara bra
Nedladdningar, sidvisningar och aktiva användare kan alla vilseleda. Så väljer du mått utifrån vad ni faktiskt behöver förstå.
50 000 nedladdningar ser bra ut i en presentation. Men om nästan ingen använder appen efter några månader behöver ni prata om det också.
Nedladdningarna är inte falska. De svarar bara inte på frågan om produkten fungerar för dem som laddat ner den.
Det är där ett mätetal blir en skrytsiffra, eller vanity metric: när det får låta som ett resultat det inte visar.
Samma siffra kan vara användbar eller missvisande
Det går inte att sortera alla mått i två fasta högar, bra och dåliga.
Sidvisningar kan vara relevanta för en annonsfinansierad sajt. Antal nedladdningar kan säga något om en kampanj. Antal aktiva användare kan däremot bli en skrytsiffra om ”aktiv” bara betyder att någon råkat öppna appen.
Frågan är vad ni försöker förstå och hur ni har definierat måttet.
| Om ni rapporterar … | Undersök också … |
|---|---|
| Nedladdningar | Hur många som kommer igång och återkommer efter en bestämd tid. |
| Sidvisningar | Om besökarna slutför det de kom för att göra. |
| Följare | Om rätt personer hör av sig och om kontakterna leder vidare. |
| Nya funktioner | Om målgruppen hittar, använder och har nytta av dem. |
Det andra måttet ersätter inte alltid det första. Tillsammans kan de ge en bättre förklaring.
”Och vad gör vi med den informationen?”
Det är frågan jag vill ha svar på när någon visar en siffra.
Om användningen sjunker, vad behöver ni undersöka? Om den ökar, vad talar för att förändringen ni gjorde hjälpte? Om en funktion bara används av en liten grupp, är det ett misslyckande eller var det just den gruppen ni byggde för?
Ni kan inte avgöra det med en procentsats utan sammanhang.
Ett mått behöver åtminstone en tydlig definition, en målgrupp och en tidsperiod. ”Kunder som återkommer inom 30 dagar” säger mer än ”bra retention”. Men även där behöver ni fundera på om kunderna har anledning att återkomma så ofta.
Visa även siffran som stör berättelsen
En rapport kan säga att många har laddat ner appen och samtidigt visa att få fortsätter använda den. Då finns något att arbeta med: undersök var folk fastnar, välj en förändring och följ upp.
Det blir ett mindre triumferande möte. Förhoppningsvis ett mer användbart.
Nästa del: hur ni börjar mäta utan att först bygga ett stort mätsystem.
Exemplen är förenklade och bygger på situationer från verkligheten. Dialoger och detaljer är bearbetade för att göra resonemanget tydligt.