Från siffror till beslut: vad gör du med det du vet?
Om klyftan mellan att ha data och att faktiskt göra något med den. Om att våga lägga ner funktioner när uppföljningen visar att de inte fyller sitt syfte.
Ni vet vilken funktion som nästan ingen använder. Den dyker upp i rapporten varje vecka. Ändå fortsätter den få utvecklingstid.
”Vi behöver ge den lite mer tid.”
Kanske. Men hur mycket tid, och vad väntar ni på att få veta?
Det obekväma börjar efter mätningen
Ett produktteam hade en bra översikt över vilka funktioner kunderna använde, vilka de lämnade och vilka de knappt hittade. På mötena gick man igenom siffrorna. Planeringen förändrades inte.
Det fanns redan löften, nedlagt arbete och människor som trodde på lösningen. Att ändra planen skulle kräva samtal som ingen gärna tog.
Det där är svårare än att bygga en rapport. Men det är också en del av jobbet.
Bestäm vad ni vill lära er innan ni bygger
Prata om vad som skulle få er att fortsätta, ändra eller lägga ner. Gör det medan ni fortfarande kan diskutera idén utan att försvara månader av eget arbete.
För en ny funktion kan ni skilja på tre problem:
- Målgruppen hittar den inte. Då behöver ni undersöka hur den presenteras.
- Folk provar men lyckas inte utföra uppgiften. Då behöver ni undersöka flödet.
- Folk klarar uppgiften men har ingen anledning att återvända. Då behöver ni förstå behovet bättre.
Samma låga användning kan kräva helt olika åtgärder. ”Under tio procent, lägg ner” är inget särskilt genomtänkt råd om ni inte först bestämt vilka som förväntas använda funktionen och hur ofta.
Ta invändningarna på allvar, men gör dem prövbara
Ett team lanserade en ny design. Färre slutförde köpet, uppgifterna tog längre tid och supporten fick fler frågor. Ändå ville man behålla designen. Några användare hade varit positiva och ledningen tyckte att den såg bättre ut.
Invändningen att användare behöver vänja sig kan vara rimlig. Då behöver ni bestämma hur länge ni ska vänta, vad ni förväntar er ska förbättras och vilken försämring ni accepterar under tiden.
Annars kan ”de behöver vänja sig” användas hur länge som helst.
Avsluta mötet med ett ställningstagande
Det kan vara att testa en förändring, skaffa bättre underlag eller fortsätta som nu. Att avvakta kan vara ett beslut, om ni vet varför och när ni ska ompröva det.
Skriv ner vad ni bestämt, vem som tar nästa steg och när ni följer upp. Kontrollera också att mätningen fungerar innan ni gör stora förändringar på grund av den.
Ni behöver inte agera på varje svängning. Men om samma problem återkommer månad efter månad behöver någon förklara varför planen fortfarande är rätt.
Exemplen är förenklade och bygger på situationer från verkligheten. Dialoger och detaljer är bearbetade för att göra resonemanget tydligt.