Så börjar du mäta: från smått till stort
Börja med en fråga ni behöver svar på. Mät manuellt, använd resultatet och automatisera när ni vet vad ni behöver följa.
Ni vill börja mäta, men diskussionen fastnar i verktyg. Vilka händelser ska samlas in? Behövs en ny plattform? Vem ska bygga rapporterna?
Under tiden fortsätter ni gissa.
Jag skulle börja mindre. Välj en fråga som påverkar ett beslut ni behöver fatta. Ta fram ett enkelt underlag och se om det hjälper.
En fråga räcker för att komma igång
Ett produktteam ville veta om kunderna använde de nya funktionerna. Det var en betydligt bättre utgångspunkt än ”vi måste bli datadrivna”.
Nästa steg var att precisera frågan. Vilken funktion? Vilka kunder var den till för? Vad skulle räknas som användning?
Att öppna en funktion är inte samma sak som att lyckas använda den. Om den ska hjälpa kunden att slutföra en uppgift är det den uppgiften ni behöver följa.
Använd det underlag som redan finns
Teamet kunde hämta uppgifter ur databasen med en enkel fråga och lägga in resultatet i ett kalkylark varje fredag. Det gav dem ett första underlag utan att bygga en ny analyslösning.
Det förutsatte förstås att uppgifterna faktiskt fanns. En databasfråga kan inte plocka fram händelser som aldrig sparats. Saknas underlaget behöver ni börja samla det, eller välja ett annat sätt att undersöka frågan.
Det kan vara att räkna återkommande supportärenden eller se några användare försöka utföra uppgiften. Metoden beror på vad ni behöver veta.
Bestäm när ni ska bedöma resultatet
Skriv ner:
- Vad försöker vi avgöra?
- Vad mäter vi, för vilka och under vilken period?
- Vad skulle få oss att ändra något?
- När går vi igenom resultatet?
Välj en period som passar användningen. En funktion för månadsbokslut kan inte dömas ut för att få personer använder den en vanlig tisdag.
Om underlaget inte hjälper er behöver ni undersöka varför. Är frågan fel? Är måttet för grovt? Eller behövs mer tid? Byt inte mått bara för att svaret är obekvämt.
Automatisera när ni vet vad ni behöver
När teamet började använda siffrorna för att prioritera blev det också tydligare vad som var värt att automatisera. De behövde samma underlag återkommande och visste hur det skulle tolkas.
Det är ett bättre läge att bygga rapporteringen i än när ni fortfarande försöker förstå vad ni letar efter.
Börja med frågan. Verktyget får komma när det finns ett jobb åt det.
Nästa del handlar om steget från uppföljning till beslut.
Exemplen är förenklade och bygger på situationer från verkligheten. Dialoger och detaljer är bearbetade för att göra resonemanget tydligt.