5 tips som får beställaren att ÄLSKA dig (som projektledare)

Beställaren behöver kunna förstå läget och fatta de beslut som krävs. Om din statusrapport inte hjälper med det spelar det mindre roll hur välformaterad den är.

Här är fem saker jag tycker gör skillnad i kundsamarbetet.

1. Förklara varför ni lägger tiden där ni gör

Vad ska arbetet ge och vilken risk hanterar ni? Koppla förklaringen till uppdraget, så att kunden kan bedöma prioriteringen.

2. Säg när förutsättningarna inte går ihop

”Vi kan inte göra båda delarna inom budgeten. Här är alternativen.”

Det är ett användbart besked. ”Vi försöker hinna” kan däremot bara skjuta problemet framför er.

3. Flagga förändringar medan det går att välja

Om tidsplanen är hotad behöver kunden veta vad ni sett, vad ni undersöker och när ett beslut behövs. Du behöver inte ha alla svar för att ge en tidig uppdatering.

4. Håll läget begripligt

Sammanfatta det viktiga: vad är klart, vad återstår, vilka risker finns och vad behöver kunden besluta? Länka till detaljer för den som behöver dem.

En kort rapport kan räcka. Den ska fortfarande visa det som är besvärligt.

5. Lös det du har mandat för

Kunden behöver inte vara med i varje arbetsdiskussion. Men ändringar som påverkar löftet, kostnaden eller risken ska tas med rätt person.

Att hantera något diskret är inte samma sak som att gömma det. En beställare ska inte upptäcka först vid leveransen att ni ändrat förutsättningarna.