Jag är inte expert på ert problem – och det är en fördel
Om värdet av att komma utifrån. Varför fresh eyes ofta ser mer än domänexperter.
Folk anställer mig för att jag inte vet.
Det låter konstigt.
Men det är sant.
Jag är inte expert på er bransch. Jag vet inte hur ni alltid gjort. Jag har ingen aning om “så här funkar det här”.
Och det är precis därför jag ser saker ni missar.
⸻
Domänexperter ser inte skogen för alla träd
Jag klev in i ett projekt på ett företag som jobbat på samma sätt i 15 år.
De visste allt.
Hur systemen hängde ihop. Vilka fält som var viktiga. Vilka processer som måste finnas.
Men när jag frågade:
“Varför gör ni så här?”
Blev det tyst.
Och sedan:
“Det är så vi alltid gjort.”
Men “alltid” betyder inte “rätt”.
Det betyder “ovanat”.
⸻
Fresh eyes ser det uppenbara
Jag vet inte hur er bransch funkar.
Jag vet inte era termer. Jag förstår inte era traditioner. Jag har ingen historik att försvara.
Så när jag ser något konstigt - säger jag det.
“Varför klickar ni fem gånger för att göra det här?” “Varför finns det två system för samma sak?” “Varför måste ni skriva in det manuellt när det redan finns i ett annat system?”
Och ni svarar:
“Ja… det är lite dumt. Men det är så det funkar.”
Men det behöver inte vara så.
Och det är där jag kommer in.
⸻
Jag ställer dumma frågor - och hittar smarta svar
När jag inte förstår något, frågar jag.
Inte för att vara jobbig.
Utan för att jag faktiskt inte vet.
Och i den frågan - hittar vi ofta problemet.
Exempel:
Jag frågade en gång:
“Varför måste kunden fylla i det här formuläret tre gånger?”
Svar: “Det går till olika system.”
“Kan systemen inte prata med varandra?”
“Nej, de är byggda av olika leverantörer.”
“Varför köpte ni två system som gör samma sak?”
“Ja… det var nog ett misstag.”
Den frågan - som för mig var självklar - öppnade upp för en diskussion de aldrig haft.
För de var så vana vid problemet att de slutat se det.
⸻
Närhet dödar nyfikenhet
Ju längre ni jobbat med något, desto svårare är det att se det med friska ögon.
Ni vet för mycket.
Ni vet:
- Vad som kan ändras och vad som inte kan
- Vilka personer som inte vill förändra
- Vilka system som är “omöjliga” att röra
- Vilken budget som aldrig kommer finnas
Men jag vet inte det.
Så jag frågar ändå.
Och ibland - oftare än ni tror - visar det sig att det som var “omöjligt” bara var ovantat.
⸻
Vad jag gör som ni inte kan
Jag kommer utifrån.
Jag har ingen agenda. Jag behöver inte försvara gamla beslut. Jag behöver inte ta hänsyn till intern politik.
Jag kan säga:
“Det här är konstigt.”
Utan att riskera mitt jobb.
Och det - just det - är värt mer än all domänkunskap i världen.
⸻
När ni behöver en expert - och när ni behöver en utomstående
Anlita en expert när:
- Ni vet exakt vad som är fel
- Ni behöver djup teknisk kunskap
- Ni vill ha “best practice” inom ert område
Anlita en utomstående när:
- Ni inte vet varför det inte funkar
- Ni behöver någon som ifrågasätter det uppenbara
- Ni vill ha perspektiv, inte bara lösningar
⸻
På måndag
Nästa gång någon i teamet säger:
“Ja, men det är så vi alltid gjort.”
Testa att svara:
“Okej - men om vi började om från början idag, skulle vi göra samma sak?”
Om svaret är nej - då har ni hittat något att ändra.
⸻
Jag är inte expert på ert problem.
Men jag är expert på att se vad ni inte längre ser.
Och ibland är det precis det ni behöver.