Jag är inte expert på ert problem – och det är en fördel
Ett utifrånperspektiv kan synliggöra invanda problem. Men bra frågor kräver att man också lyssnar på dem som kan verksamheten.
När jag kommer in i ett nytt uppdrag vet kunden mer om sin verksamhet än jag. Det vore konstigt annars.
Min uppgift är att förstå tillräckligt för att kunna ställa bra frågor och använda min erfarenhet av andra projekt. Ibland ser jag något de har vant sig vid. Ibland får jag en förklaring som visar att det finns goda skäl till att det ser ut som det gör.
Båda delarna behövs.
Det invanda blir lätt osynligt
I ett projekt fick kunden lämna samma uppgifter flera gånger eftersom de skulle till olika system. När vi följde flödet blev dubbelarbetet tydligt.
Nästa fråga var varför systemen fungerade så. Att de kom från olika leverantörer förklarade en del av historien, men avgjorde inte vad som gick att göra nu.
Det är där ett utifrånperspektiv kan hjälpa. Någon frågar om ett steg som alla andra slutat fundera på. Sedan behöver man undersöka svaret, inte bara konstatera att det verkar dumt.
Nya ögon ersätter inte kunskap
Det är lätt för en konsult att komma in och vara kaxig. ”Varför gör ni inte bara så här?”
För att ett avtal, ett beroende eller ett krav kanske står i vägen. För att någon redan har provat. För att förändringen skulle skapa ett större problem någon annanstans.
Om jag inte frågar efter det kan jag framstå som handlingskraftig och ändå ha fel.
Jag vill veta vad ni försökt, vad ni inte kan ändra och varför. Först därefter går det att skilja en verklig begränsning från något som bara blivit kvar av vana.
Det jag bidrar med
Jag kan koppla ihop verksamhetens behov med hur systemen och arbetssätten fungerar. Jag kan hjälpa till att göra alternativen begripliga och visa vilka beslut som behövs för att komma vidare.
Det kräver samarbete med dem som kan detaljerna. Min erfarenhet hjälper mig att se mönster, men den ger mig inget frikort att ignorera er.
Nästa gång någon säger ”så har vi alltid gjort”, fråga gärna vad arbetssättet löste från början och om det behovet finns kvar. Svaret kan vara en anledning att ändra. Det kan också vara en anledning att låta något fungera ifred.
Exemplen är förenklade och bygger på situationer från verkligheten. Dialoger och detaljer är bearbetade för att göra resonemanget tydligt.