När ska man säga nej till en kund?

Det är svårt att säga nej till pengar.

Särskilt när ni precis startat. När kassaflödet är tight. När ni inte vet när nästa uppdrag kommer.

Men ibland är “nej” det enda rätta svaret.

Och ju snabbare ni lär er när - desto mer tid, energi och självrespekt sparar ni.

⸻

Varför det är så svårt att säga nej

Jag har sagt ja till projekt jag visste var dåliga.

Jag har tagit kunder jag visste skulle bli problem.

Och varje gång tänkte jag:

“Det här blir säkert bra ändå.” “Pengarna behövs.” “Jag kan hantera det.”

Men varje gång slutade det likadant:

Utdragna mejlkedjor. Oklara förväntningar. Skuldkänslor. Dålig energi.

Och i slutändan - mindre pengar än det skulle ha varit värt.

⸻

Fem tecken på att ni ska säga nej

1. De vet inte vad de vill - men de vill ha det billigt och snabbt

Om kunden inte kan beskriva problemet, men redan bestämt budget och deadline - spring.

För då kommer ni spendera halva tiden på att gissa vad de vill. Och andra halvan på att försvara er när det inte blev som de tänkt sig.

2. De har redan bestämt lösningen - och vill att ni bara ska bygga den

“Vi ska ha en app.” “Vi vill ha det här systemet.” “Det ska se ut som X.”

Och när ni frågar varför:

“För det är vad vi behöver.”

Om de inte kan förklara problemet bakom lösningen - kommer lösningen inte fungera.

Och ni kommer få skulden.

3. De pratar mer om vad de inte vill betala för än vad de vill uppnå

“Vi har en liten budget.” “Vi kan inte betala för det där.” “Kan vi skippa den biten?”

Om varje diskussion börjar med vad ni inte får kosta - kommer projektet byggas på kompromisser istället för värde.

Och det blir aldrig bra.

4. De byter beslutsfattare varje möte

Första mötet: Anna fattar beslut. Andra mötet: “Vi behöver få in Fredrik också.” Tredje mötet: “Chefen måste godkänna det här först.”

Om ni inte vet vem som faktiskt bestämmer - kommer ni aldrig få ett beslut.

Ni kommer bara få fler möten.

5. Deras ton är respektlös redan från början

Om de behandlar er dåligt i förhandlingen - kommer de behandla er värre när pengarna är betalda och ni levererar.

Lyssna på magkänslan.

⸻

När “nej” är rätt svar - trots att pengarna finns

Jag sa nej till en kund som erbjöd 400 000 kronor.

Projektet var stort. Budgeten fanns. De verkade seriösa.

Men efter tredje mötet kände jag:

“Det här kommer bli skit.”

De bytte mål varje gång vi pratades vid. De hade interna konflikter de inte erkände. De ville att jag skulle lösa problem de inte vågade prata om.

Jag sa nej.

De blev förvånade.

Tre månader senare hörde jag att de anlitat någon annan - och projektet hade havererat.

Jag var inte förvånad.

⸻

Hur man säger nej - utan att bränna broar

Säg inte: “Vi vill inte jobba med er.”

Säg: “Det här är inte rätt match just nu.”

Exempel:

“Tack för förtroendet. Efter att ha lyssnat på er ser jag att det ni behöver inte riktigt matchar hur vi jobbar bäst. Jag vill inte ta er pengar om jag inte är säker på att vi kan leverera på ett sätt som funkar för er. Jag rekommenderar att ni pratar med [någon annan] istället.”

Det är ärligt. Det är professionellt. Och det lämnar dörren öppen om läget förändras.

⸻

Vad som händer när ni säger nej oftare

Ni får mer tid för rätt kunder. Ni bygger bättre relationer. Ni levererar bättre resultat. Ni mår bättre.

Och - ironiskt nog - ni tjänar mer pengar.

För de kunder ni säger ja till blir de som stannar, rekommenderar, och kommer tillbaka.

⸻

På måndag

Nästa gång ni känner tveksamhet inför en kund - fråga er:

“Om jag hade full orderbok - skulle jag ändå säga ja till det här?”

Om svaret är nej - säg nej nu också.

För ett dåligt projekt tar inte bara tid.

Det tar energi. Självförtroende. Och utrymme för det som faktiskt skulle fungera.

⸻

Att säga nej till fel kund är inte att missa en chans.

Det är att göra plats för rätt.