Buzzword Rehab-kit™
12 floskler som dödar projekt. Och vad du ska säga istället. Ett sommarlov från corporate bullshit.
Juli. Semestertider. Perfekt tillfälle att rensa hjärnan från ett halvårs meningslösa mötesord.
Du vet - alla de där uttrycken som låter viktiga men inte betyder något. De som får möten att dra ut på tiden. De som gör att ingen fattar vad som faktiskt ska göras.
Här är ditt Buzzword Rehab-kit. 12 floskler att lämna på kontoret - och vad du kan säga istället när du träffar kollegorna i augusti.
För väl tillbaka vill vi alla få saker gjorda. Inte sitta och gissa vad folk menar. Lite varför den här bloggen blev till från första början.
1. “Vi behöver ta det till nästa nivå”
Säg istället:
“Det här räcker inte. Vi måste göra X istället.”
Var konkret. Vad är nästa nivå? Fler kunder? Färre supportärenden? Säg det.
2. “Det är en skalbar lösning”
Säg istället:
“Det här klarar den användning vi har planerat för det närmaste året.”
Förklara sedan vad ni har testat och vilka begränsningar som finns. Att byta en floskel mot ett större löfte hjälper inte.
3. “Vi jobbar datadrivet”
Säg istället:
“Vi mäter vad som funkar istället för att gissa.”
Säg också vad ni mäter och hur ni använder svaret. “Vi följer var kunder avbryter köpet för att välja vad vi ska undersöka först.”
4. “Låt oss ta en deep dive”
Säg istället:
“Vi behöver kolla detaljerna ordentligt.”
Eller bara: “Låt oss gå igenom siffrorna.” Ingen drunknar av det.
5. “Vi behöver tänka outside the box”
Säg istället:
“De vanliga lösningarna funkar inte. Vad har vi inte testat?”
Konkret fråga > vag uppmaning.
6. “Det här är en win-win”
Säg istället:
“Både vi och kunden tjänar på det här.”
Och förklara HUR. “De sparar tid, vi får fler nöjda kunder.”
7. “Vi måste vara mer innovativa”
Säg istället:
“Vi behöver testa nya sätt att lösa X, därför att Y.”
Innovation för innovationens skull = slöseri. Lös problem istället.
8. “Det är low-hanging fruit”
Säg istället:
“Det här kan vi fixa snabbt utan stora resurser.”
Säg gärna vad det kräver: “Det här kan vi prova på en vecka inom budgeten vi har.”
9. “Vi behöver skapa synergieffekter”
Säg istället:
“Om sälj och support delar uppgifterna slipper kunden förklara samma sak två gånger.”
Beskriv vad samarbetet ska förbättra. Använd siffror om ni har underlag för dem.
10. “Vi implementerar best practice”
Säg istället:
“Vi utgår från ett beprövat arbetssätt och anpassar det till det här uppdraget.”
Och förklara varför det passar. Att något fungerade för ett annat företag avgör inte om det hjälper er.
11. “Det här är business critical”
Säg istället:
“Om det här inte funkar förlorar vi kunder/pengar/folk.”
Säg vad som händer. Konkret. “När systemet ligger nere kan vi inte ta emot beställningar.”
12. “Vi behöver en holistisk approach”
Säg istället:
“Vi kan inte bara fixa en del - hela kedjan måste funka.”
Eller: “Det hjälper inte att ha världens bästa sälj om supporten suger.”
Börja med ditt nästa mejl
Läs det och fråga dig om mottagaren kan förstå vad du vill ska hända. Byt ut ord som mest får förslaget att låta viktigare.
Fackord behövs ibland. Jag använder dem också. Men om ingen kan förklara vilket arbete som gömmer sig bakom orden behöver ni fortsätta samtalet.
Det var en del av anledningen till att jag började skriva den här bloggen. Mindre gissande om vad folk menar, mer tid till att göra något åt problemen.
Med det sagt, trevlig sommar.